Apple CEO apologizes over China warranties

Apple CEO apologizes over China warranties

Apple Inc. CEO Tim Cook on Monday bowed to pressure from Chinese consumers who demanded an apology over the company's warranty policies in China.

"We are deeply sorry for any concern or misunderstanding for the idea that Apple disregards or pays inadequate attention to the feedback of Chinese consumers," read a Chinese letter signed by Cook and posted on Apple China's website.

Cook said over the past two weeks, Apple has received feedback concerning its warranty policies in China and the company has "reflected" over such opinions.

蘋果公司向中國消費者致歉并改進維修政策

新華網北京４月２日電（記者郭宇靖）蘋果公司４月１日晚在中國官網首頁掛出ＣＥＯ蒂姆·庫克署名的"致尊敬的中國消費者的一封信",信中對此前由于溝通不足導致的顧慮或誤會表示歉意,并表示自２０１３年４月起,將ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ服務包升級為全部采用新部件的設備更換,并自更換之日起重新計算１年保修期.

蘋果在信中稱："我們意識到,由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Ａｐｐｌｅ態度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋.對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,我們表示誠摯的歉意."

蘋果還稱,關于在華運營和溝通還有許多需要學習的地方."在此,我們向大家保證Ａｐｐｌｅ對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致."

同時,蘋果提出四項改進,包括ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ維修政策、在Ａｐｐｌｅ官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監督和培訓Ａｐｐｌｅ授權服務提供商,以及確保消費者能夠便捷地聯系Ａｐｐｌｅ以反饋服務的相關問題.

對于此前被廣泛質疑的保留后蓋的維修方式,蘋果稱,對ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ維修政策進行改進,自２０１３年４月起,Ａｐｐｌｅ將ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ服務包升級為全部采用新部件的設備更換,并且自更換之日起重新計算１年保修期.